Tämä koulutus on suunnattu kaupan- ja palvelualoilla työskenteleville esim. myyjille, kassahenkilöille, esimiehille, sihteereille ja erilaisille yrittäjille.
Koulutus antaa erilaisia työkaluja ja toimintamalleja hankaliin asiakaspalvelutilanteisiin
Koulutuksessa perehdytään:
Miten pärjäät asiakaspalvelutyössä, kun tunteet kuohuvat ja aggressiivisuuden uhka on ilmassa? Voitko ennakoida ja ennaltaehkäistä uhkaavia tilanteita asiakaspalvelutyössä?
Onko olemassa ennusmerkkejä?
Tarvitsetko työkaluja ristiriita- ja valitustilanteiden käsittelemiseen?
Lähes jokainen ihmisten kanssa työskentelevä kohtaa elämänsä aikana vihaisen, suuttuneen tai jollakin tavalla aggressiivisesti käyttäytyvän ihmisen. Tällaisen ihmisen kohtaamiseen on hyvä varautua, vaikka yhtä tiettyä toimivaa toimintamallia ei olekaan. Koulutuksessa perehdytään suunnitelmallisuuteen ja havainnollistetaan erilaisten toimintamallien tärkeydestä ongelmien varalle. Koulutettavat laativat omaan yksikköönsä erilaisia toimintamalleja, huomioiden yrityksensä erilaiset tarpeet.
Koulutus on suunnattu kaikille, jotka toimivat erilaisissa asiakaspalvelutilanteissa toimialasta tai työympäristöstä riippumatta.
Koulutuksen sisältöä:
Uhka – ja vaaratilanteen sattuessa toiminta:
-tapahtuma
-Haipro tai vastaava ”haitta”-ilmoitus
-rikosilmoitus
-esitutkinta
-syyttämis / syyttämättäjättämispäätös
-oikeusprosessi
Hinta 350€ + alv / ryhmä
Tilaus ja vahvistus:
Tilaus on sitova. Koulutuksen tilaus astuu voimaan, kun asiakas hyväksyy tarjouksen tai vahvistaa varauksen kirjallisesti (sähköposti, tilauslomake).
Tilaus on asiakaskohtainen ja koskee sovittua koulutuspäivää, ‑paikkaa ja osallistujamäärää.
Peruutus ja siirto:
-Peruuttamatta jättäminen → 100 %.
-Peruutus viimeistään 14 vrk ennen koulutusta, ei kustannuksia.
-Peruutus alle 14 vrk: veloitetaan 100 % koulutuksen hinnasta.
-Koulutuksen ajan siirto: Siirto yli 14 vrk ennen → maksuton.
-Siirto alle 14 vrk ennen → käsitellään peruutuksena (100 %).
Peruutus koulutuspäivänä, osallistumismaksu peritään kokonaisuudessaan, jos ei ole esittää lääkärintodistusta.
STARLIFE voi siirtää tai perua koulutuksen ylivoimaisen esteen (force majeure) esim. sairastumisen vuoksi, mikäli ei saa järjestymään vastaavaa kouluttajaa tilalle.
Tällöin asiakkaalle tarjotaan uusi koulutuksen ajankohta tai tarvittaessa koulutusmaksu hyvitetään kokonaisuudessaan.
Osallistujamäärä:
-Asiakas voi vaihtaa osallistuja toiseen henkilöön ilman lisäkustannuksia, kunhan vaihdosta ilmoitetaan ennen koulutuksen alkua.
-Lopullinen osallistujamäärä ilmoitettava 7 vrk ennen koulutusta.
-Tämän jälkeen tehdyt vähennykset eivät pienennä laskutettavaa summaa.
Maksuehto
Maksuehto pääsääntöisesti 7 päivää netto, ellei toisin sovita.
Mahdolliset matkakulut, tilavuokrat ja lisäpalvelut laskutetaan tarjouksen mukaisesti.